Team Leader Sales & Servicing | Touring Assurances

Team Leader Sales & Servicing (h/f)

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Description de l’entreprise

Touring Assurances est le leader du marché de l’assurance directe en Belgique. Nos 170 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir un service qualitatif et personnalisé à nos clients et partenaires.

Touring Assurances a toujours réussi à rester une entreprise à taille humaine. Que ce soit dans ses locaux situés dans le bâtiment de Tour & Taxis à Bruxelles, dans notre bureau satellite de Tongres ou dans les dix shops répartis aux quatre coins de la Belgique, il règne une ambiance familiale et informelle, reflet d’une entreprise jeune et en pleine croissance.

Touring Assurances mise aussi fortement sur ses collaborateurs et sur la qualité des relations interpersonnelles. Car il faut une équipe solide pour relever les défis quotidiens et les traduire en solutions efficaces et innovantes pour nos clients.

Vous aussi, vous débordez d’énergie et, sûr(e) de votre talent, vous souhaitez contribuer au succès d’une entreprise d’assurances en pleine expansion ? Vous vous sentez attiré(e) par un climat professionnel dynamique et riche en opportunités de carrière ? Dans ce cas, n’hésitez pas et envoyez votre CV par e-mail à recruitment@tatv.be ou par courrier à Touring Assurances, à l’attention de Vicky Honnette, Tour & Taxis, avenue du Port 86c bte 117, 1000 Bruxelles. 


Description de la fonction 

Finalités principales

Diriger une équipe (18 collaborateurs) fournissant un service de A à Z (de l’offre à la gestion de contrat) aux clients qui nous contactent via tous les canaux de distribution disponibles (Web, Contact center et shops).  L’équipe comprend des compétences mixtes : agents des shops, agents du contact center Sales, agents du contact center Portfolio, agents de l’administration des opérations. Le responsable direct est le manager des Opérations.

Gérer tous les moyens à disposition (personnes, systèmes et processus) pour faire en sorte que l’équipe assure les services de manière efficace et en ligne avec la stratégie “orientée client” de Touring Assurances.

Coacher l’équipe pour l’aider à développer activement le portefeuille clients afin de réaliser les objectifs du plan stratégique de Touring Assurances, et ce au moyen de la vente, de la rétention et des activités inbound et outbound.

Suivre et améliorer les KPI’s opérationnels, tant sur le plan de la qualité que de l’efficience, de la vente, de l’administration et de la gestion du portefeuille, et ce en étant proche de vos agents.  Vous disposez de reporting journalier pour pouvoir coacher efficacement et de près vos agents.


Activités principales

Atteindre tous les objectifs de vente et de rétention, au moyen de la téléphonie inbound et outbound et via les contacts face-à-face dans les shops.

Construire et analyser (de manière quotidienne, hebdomadaire et mensuelle) des rapports d’information managériale, dans le but de permettre tant des débats que la prise de décisions.

Recruter, former, coacher et développer les agents selon le profil (contact center sales, contact center portfolio,  onboarding et shops) afin d’assurer des services (efficaces et orientés clients) au top du marché, et qui parallèlement respectent toutes les réglementations, comme par exemple celle de la protection des données privées de la FSMA.

Assurer régulièrement des entretiens de motivation et d’évaluation avec les agents, en ligne avec les objectifs qui leur sont assignés.

Faire preuve de leadership et motiver les collaborateurs pour garantir un bon esprit d’équipe.


Principaux domaines de résultats

Faire en sorte que l’équipe :

  1. Gère de manière conséquente les questions des prospects/clients
  2. Fournisse un service de haute qualité au niveau de la vente, de l’accueil et intégration des nouveaux clients, et de la gestion des contrats
  3. Améliore l’efficience et la qualité

Et donc s’assurer que les meilleures pratiques soient bien comprises, qu’elles suscitent l’adhésion et soient mises en œuvre par les membres de l’équipe.


Formation et expérience « Team builder », un chef empathique et charismatique ;
Orientation clients et résultats ;
Capacité à gérer des chiffres dans l’animation, la supervision des agents, afin d’atteindre les objectifs ;
La connaissance et l’expérience de la technologie des contact centers (IT et Telecom) constituent des atouts ;
La connaissance des logiciels “Assurances” est un plus ;
Formation de niveau baccalauréat/Master ou équivalent via l’expérience ou la formation continue ;
Bon niveau de français et néerlandais, connaissance de base de l’anglais.


Offre
Une fonction diversifiée au sein d'une équipe dynamique
Une autonomie à la mesure de vos compétences
Un encadrement et une formation permanente
Une rémunération concurrentielle, complétée par de multiples avantages extralégaux, dont un véhicule de société
Une ambiance de travail dynamique, conviviale et un cadre de travail agréable dans une entreprise à taille humaine.

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